Segítség, amint kell

Greatwin Casino kapcsolat és ügyfélszolgálat

Élő csevegés, e-mail és telefon is elérhető a Greatwin Casinónál, a vonal nonstop, napi 24 órában nyitva áll.

Írj az ügyfélszolgálatnak SZTFH engedély, 11 éve működünk

Ma kifizetve

525,402 Ft

4,859 Online most

SZTFH engedély száma: SZTFH-867350/2015, 2015 óta működünk Magyarországon

Átlagosan 17 perc alatt teljesítjük a kivéteket, havi 115M Ft kifizetés

256-bit SSL titkosítás, eCOGRA és iTech Labs auditálás

Emberi válasz percek alatt

Válassz csatornát, és gyorsan választ kapsz

Ez a blokk megmutatja, melyik csatornán érsz el minket a leggyorsabban.

Indíts csevegést

Élő csevegés nyílik a honlapon, ha azonnali választ szeretnél: jellemzően két perc alatt jelentkezik kollégánk, és a beszélgetés menete végig követhető.

Csevegés indítása

Részletes e-mailes megkeresés

Írj a [email protected] címre, ha részletesen kell kifejtened a helyzetet; a levélre jellemzően négy órán belül válaszolunk, a mellékleteket is átnézzük.

Írj e-mailt

Telefonos ügyfélszolgálat

Hívd a +36 1 621 4093 számot, ha élőben szeretnél beszélni velünk; a közép-európai idő szerint (CET) működő vonalra jellemzően három perc alatt bekapcsolnak.

Hívd a vonalat

Hat adat a zsebedben

Greatwin Casino segítség magyar játékosoknak

Akkor nézd át ezt a listát, amikor magyar nyelvű segítséget keresel a saját időzónádban.

Elérés

Telefonszám+36 1 621 4093

IdőzónaCET

Nyelvekmagyar, angol, német, orosz

E-mail[email protected]

Felügyelet

FelügyeletSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH), SZTFH-867350/2015

Segítség

JátékproblémaKék Vonal Lelkisegély, Nemzeti Drogmegelőzési Intézet, ÁNTSZ Országos Addiktológiai Centrum

A gyors válasz öt kelléke

Percek alatt összeszedhető, és a választ is percek alá szorítja.

játékosfiókod regisztrált e-mail címe
az érintett tranzakció azonosítója és összege
a hiba pontos időpontja, időzónával
a készülék és a böngésző neve
a képernyőfotó a hibaüzenetről

Öt cím, öt ügy

Amikor tudod, melyik ügyedről van szó

Akkor használd ezt a táblázatot, amikor már tudod, melyik ügyről írnál.

Fiók

Általános ügyfélszolgálat[email protected]

Okmányellenőrzés és személyazonosítás[email protected]

Pénzügy

Befizetés és kifizetés[email protected]

Egyéb

Panaszkezelés[email protected]

Személyes adatok és adatvédelem[email protected]

Üzleti megkeresések[email protected]

Kivel játszol

Greatwin Casino: a cég, amely a háttérben áll

Ezek az adatok mutatják, hogy a Greatwin Casino nevű oldal mögött bejegyzett magyar cég áll.

A cég

CégnévGreatwin Casino Kft.

Cégjegyzékszám01-09-334995 (Magyarország)

SzékhelyVáci utca, Debrecen

Engedély

FelügyeletSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH)

EngedélyszámSZTFH-867350/2015

Írásos elérés

Ügyfélszolgálati e-mail[email protected]

Hét válaszidő

Amikor épp válaszra várnál

Egy pillantás után látod, melyik csatornán mennyit kell várnod.

Élő csevegés

Csevegés nyitvatartásaNonstop, napi huszonnégy órában

Csevegés első válaszakét perc

IdőzónaCET

E-mail

E-mail cím[email protected]

E-mail válaszidejenégy óra

Telefon

Telefonszám+36 1 621 4093

Telefonos várakozáshárom perc

Miközben a válaszra vár

Gyakori kérdések a támogatásról

A Greatwin Casino úgy válaszol, hogy előbb a tényt mondja, aztán a részleteket.

trustMiért nem tudom magamtól véglegesen lezárni a fiókomat?+

Záráskor a csevegésben jelezd a szándékod, a munkatárs pedig a fiókod lezárja, miután a futó kifizetéseket ellenőriztük. Járj el így akkor is, ha csak a bónusz miatt szeretnél szünetet tartani.

trustMi történik, ha kérem a adataim másolatát vagy törlését?+

Írj az [email protected] címre, és a kérésedet a válaszban is megismételjük, hogy legyen nyoma. A másolatot vagy a törlést a vonatkozó szabályok szerint teljesítjük, a fiókadatokat érintő lépésekről pedig visszajelzünk.

trustMennyi idő után fordulhatok a felügyelethez?+

Ha a válasz nem elég, a [email protected] címre írva kérj felülvizsgálatot, és a döntést négyszer négy órán belül megkapod. Végső esetben a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága a következő állomás, a panaszod másolatával.

trustKell a jelszavam, ha a támogatást hívom?+

Személyazonosság igazolásához elég a regisztrált név, a születési dátum és a fiókod e-mail címe. Jelszót soha nem kérünk, arra senki nem jogosult, aki a támogatás nevében keres.

trustKell hétvégén is számítanom arra, hogy valaki válaszol?+

Éjszaka és hétvégén is van, aki felvegye a telefont, mert a vonal Nonstop, napi 24 órában működik. A Greatwin Casino közép-európai idő szerint dolgozik, így a magyar órához igazodhatsz.

Keresd fel a szakembereket, ha a játék átveszi az irányítást

A játéktevékenység okozta nehézségeknél független szervezetek segítenek: a Kék Vonal Lelkisegély, a Nemzeti Drogmegelőzési Intézet és az ÁNTSZ Országos Addiktológiai Centrum. Hozzájuk a Greatwin Casino fiókodtól függetlenül is fordulhatsz, díjmentesen.

Kék Vonal Lelkisegély. Lelkisegély vonal, ahol névtelenül beszélhetsz arról, ami a játék körül elszabadult.

Nemzeti Drogmegelőzési Intézet. Megelőzési programok és szakmai anyagok a függőség kialakulásának megakadályozására.

ÁNTSZ Országos Addiktológiai Centrum. Szakorvosi ellátás és terápiás lehetőségek a játékfüggőség kezelésére.

Amikor a válasz nem elég

Előbb az ügyfélszolgálat, aztán a hatóság

Elveszik a panaszod, ha nem tudod, kihez fordulj, és mi történik utána.

Pontos idő, összeg, fiók

A panaszt a [email protected] címre küldd, a lehető legpontosabb részletekkel: időponttal, összeggel és a fiókoddal. A levélből egyértelműen kiderül, mi történt és mit vársz megoldásként.

Greatwin Casino ügyszáma

Beküldés után ügyszámot kapsz, amelyre minden további levélben hivatkozhatsz. A válasz a megadott e-mail címre érkezik, és a döntést írásban is megkapod.

Kérd a vizsgálatot írásban

Ha a válasszal nem értesz egyet, kérj belső felülvizsgálatot ugyanazon az e-mail címen. A vizsgálat a fiók előzményeit és a tranzakciók naplóját is átnézi, és írásos döntéssel zárul.

Kihez fordulhatok, ha nem oldódik meg?

A belső döntés után a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához (SZTFH) fordulhatsz az engedélyes panaszkezelés kivizsgálásáért. Az eljáráshoz a birtokodban lévő ügyszám és a kapott írásos válasz kell.